سه شنبه ۰۸ خرداد ۰۳ ۱۰:۴۸ ۲۲ بازديد
باشگاه مشتریان یا نرم افزار وفاداری باید چه ویژگی هایی داشته باشد تا به موثرترین باشگاه مشتریان تبدیل شود؟ تبدیل کردن مشتریان به مشتریان وفادار کار ساده ای خواهد بود اگر یک سیستم باشگاه مشتریان درست راه اندازی شود و با یک استراتژی درست جواب نیاز مشتریان را بدهد.
نرم افزار باشگاه مشتریان بستری لازم برای پیاده سازی استراتژی هایی است که در ذهن دارید. کارت باشگاه مشتریان از اجزا لازم دیگر برای راه اندازی باشگاه مشتریان است.
چاپ کارت باشگاه مشتریان باید با طرح و رنگ مناسب انجام شود. تا نهایت تاثیرگذاری اش را بر سیستم داشته باشد.
پیش از هر چیز باید مشخص نمود که هدف از راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان چه چیزی است و چه گروهی از مشتریان باید هدف قرار گیرند.
آیا هدف از ایجاد باشگاه مشتریان فقط ارائه آفر و تخفیف به مشتریان است؟
آیا همه کسب و کارها باید به یک روش یکسان از نرم افزار باشگاه مشتریان استفاده نمایند؟
کسب و کارهای گوناگون اهداف مختلفی را برای راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان در نظر می گیرند و متناسب با آن سیاست های خاص خود را پیاده می کنند. هدف اصلی از راه اندازی باشگاه مشتریان وفادارسازی مشتریانی است که می توانند تبدیل به مشتری وفادار به کسب و کار شما شوند. تخفیف و آفر نیز راه کارهایی هستند که این مهم را برآورده می سازند. ابزار این کار کارت هدیه و یا کارت تخفیف است. چاپ کارت تخفیف و کارت هدیه نیاز به طرح مناسب دارد تا بیشترین تاثیر کذاری را داشته باشد.
بعضی از کسب و کارها می خواهند به مشتریان خود تخفیف و امتیاز بدهند و با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان به جذب مشتری بپردازند. سیستم باشگاه مشتریان زمانی موفق است که قابلیت پیاده سازی و اجرا در انواع و اقسام مختلف کسب و کار را داشته باشد. در واقع نرم افزار باید انعطاف پذیر باشد و هر مدل کسب و کار بتواند با سلیقه و نیاز خود باشگاه مشتریان را اجرایی کند. بنابراین برای اجرای روش های تشویقی و اجرای باشگاه مشتریان یک راه حل ثابت و یکسان وجود ندارد. هر کسب و کاری مشتری، روش ها و خصوصیات اختصاصی برند خود را دارد و نرم افزار باشگاه مشتریان هم باید بتواند رفتاری متناسب با آن ها داشته باشد.
امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان
نرم افزار باشگاه مشتریان در انواع و اقسام مختلفی وجود دارد که هر کدام دارای امکاناتی هستند و با ابزارهای مختلفی اجرای می شوند. حال در برخی از سیستم ها تنوع خدمات محدودتر است و انواع نیازها را شامل نمی شود. این موضوع ضعف نرم افزار باشگاه مشتریان نیست و فقط شیوه اجرایی آن است که نیاز برخی از کسب و کارها را بر طرف می کند.
وجود ابزاری جهت ایجاد داده های با ارزش و قابل استناد توسط نرم افزار
یکی از هدف های راه اندازی باشگاه مشتریان در کنار ارزش گذاری مشتری، تحلیل کسب و کار است. نرم افزار باشگاه مشتریان باید ابزاری داشته باشد که برای تحلیل کسب و کار بتواند داده های با ارزش و قابل استناد ایجاد کند. در واقع باشگاه مشتریان باید قدرت تحلیل کسب و کار را داشته باشد.
قابلیت گزارش گیری نرم افزار باشگاه مشتریان
نرم افزار باشگاه مشتریانی می تواند موفق باشد که قادر باشد اطلاعات موجود در سیستم باشگاه مشتریان را تحلیل نماید و گزارشات مختلفی از این اطلاعات بوجود آورد. همچنین باید این امکان را داشته باشد که گزارشات را بر اساس نیاز هر کسب و کار بهبود بخشد و برای ارائه انواع گزارشات محدودیت نداشته باشد.
وجود روش ها و سیاست های تشویقی متنوع
امکانات متنوع تشویقی و تعریف سیاست های تشویقی مختلف نیز از دیگر امکاناتی است که در راه اندازی باشگاه مشتریان موفق تاثیر دارد. روش های تشویقی در یک سیستم وفاداری مشتری نباید محدود باشد تا انواع مختلف کسب و کارها بتوانند به خوبی از آن استفاده کنند تا به نتیجه دلخواه خود برسند. زیرا مشاغل مختلف بر اساس شناختی که از کسب و کار و مشتریان خود دارد ترجیح می دهد از ایده ها و روش تشویقی خود استفاده کند. بنابراین نرم افزار باشگاه مشتریان باید بتواند نیاز انواع مشاغل و تنوع سلایق را تا حد معقولی پاسخگو باشد.
چه کسب و کارهایی که می توانند از سیستم باشگاه مشتریان استفاده کنند؟
کارت پرداز با توجه به تجربه راه اندازی سیستم باشگاه مشتریان در کسب و کارهای مختلف به این نتیجه رسیده است که: هر کسب و کاری که با مشتری نهایی در ارتباط است می تواند اقدام به راه اندازی باشگاه مشتریان نماید. راه اندازی چنین سیستمی در آن کسب و کار می تواند به رشد و افزایش سود کسب و کار کمک کند. قابل توجه است که نوع کسب و کار در راه اندازی باشگاه مشتریان اهمیت ندارد. در حقیقت تفاوتی نمی کند که این کسب و کار خدماتی است یا محصولی را به مشتری عرضه می نماید. کارهایی که باعث می شود یک سیستم نرم افزار باشگاه مشتریان به نتیجه برسد استفاده درست از اطلاعات بوجود آمده از مشتریان و میزان خرید آن ها در نرم افزار باشگاه مشتریان، استفاده از روش ها و سیاست های تشویقی درست و اجرای اصولی و با کیفیت سیستم باشگاه مشتریان است.
منبع: جام جم آنلاین